[스타에이지] 25일 오후 2시부터 시작되는 블랙프라이데이, 연말 크리스마스세일 등을 맞아 해외 직접구매가 증가할 것으로 예상되는 가운데, 일부 해외 쇼핑몰의 거래조건이 소비자에게 불리한 것으로 조사돼 주의가 요구된다.
한국소비자원(원장 한견표)은 유명 해외 온라인 쇼핑몰 9 곳을 상대로 주문취소, 배송, 반품 등 주요 거래조건을 조사한 결과를 25일 발표했다.
조사대상 업체는 미국의 샵밥, 식스피엠, 아마존, 아이허브, 이베이, 월마트, 일본의 라쿠텐, 아마존재팬, 중국의 타오바오 등이다.
◆이베이, 주문후 1시간 이내만 취소 가능..샵밥은 아예 불가능
조사결과, 대부분의 해외 쇼핑몰은 물품 발송 전 취소가 가능하지만 ‘이베이’는 주문 후 1시간 이내에만 취소 가능하고, ‘샵밥’은 주문 후 수정 및 취소할 수 없도록 하고 있다.
‘라쿠텐’은 입점업체에 따라 취소수수료를 청구할 수 있다고 규정하고 있어 취소가 확정될 때까지는 재주문을 피해야 중복 결제 등 2차 피해를 예방할 수 있다.
아마존, 월마트, 타오바이 등 조사대상 나머지 업체들은 물품발송전이며 주문 취소가 가능했다.
국내 온라인 쇼핑몰의 경우 일반적으로 발송 전 주문 취소 가능하다.
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| 자료=한국소비자원 |
◆ 배송대행 이용하면 분실·파손 발생 시 보상 받기 어려워
해외 쇼핑몰의 경우 직접 배송을 이용하지 않고 배송대행으로 물품을 수령하면 파손·분실 피해를 입어도 해외 쇼핑몰로부터 직접 보상을 받기 어렵다.
따라서 파손 위험이 있는 물품은 가급적 해외 쇼핑몰 직접 배송 서비스를 이용하고 해외배송대행업체를 이용할 때에는 “정밀 검수, 파손 보험, 특수 포장” 등의 별도 서비스를 함께 신청하는 것이 좋다.
또한 ‘아마존’, ‘이베이’ 등 오픈마켓형 해외 쇼핑몰은 입점업체와 소비자간 분쟁해결을 지원하는 제도를 운영하고 있는데, 배송대행을 이용했다면 관련 제도를 이용할 수 없는 것으로 조사됐다.
또한, 반품 시에 위약금, 손해배상청구가 법률에 의해 금지된 국내와는 달리 해외는 반품·환불 거래조건을 쇼핑몰 자율로 정하고 있다.
따라서 아마존, 이베이 등 오픈마켓형 해외 쇼핑몰은 입점업체별로 반품 불가, 반품 수수료 청구 등 소비자에게 불리한 기준을 적용하기도 하므로 예상하지 못한 피해를 막기 위해 구매 전 입점업체가 게시한 거래조건을 주의 깊게 살펴보는 것이 좋다.
◆이베이, 관세선납금 반환 표시 없어 청구금액 사전 확인 필요
‘샵밥’, ‘아마존’, ‘이베이’, ‘아마존 재팬’ 등은 주문 결제 시 관세선납금을 청구하는 것으로 조사됐다.
관세선납금은 신속한 통관을 돕는 등 편리한 측면이 있지만, 면세인데도 부과하거나 실제보다 많은 금액을 청구하는 경우가 있고 차액 환급에 2개월 이상이 소요될 수 있어 주의가 요구된다.
또한 ‘이베이’는 관세선납금 반환에 대한 표시가 없어, 주문 시 청구금액이 적정한 지 확인할 필요가 있다.
관세선납금이란 국내 수입 통관 시 청구될 관‧부가세의 추정금액으로 수입 수수료 보증금으로 'Import Fee Deposit, Import Charge 등의 명칭으로 부과된다.
한국소비자원은 소비자의 안전한 해외구매를 돕기 위해 '국제거래 소비자 포털'(crossborder.kca.go.kr)을 통해 주요 해외 쇼핑몰 반품·환불 절차를 안내하고 있다. 불만 유형별 영문 메일 샘플도 제공하고 있다.
한국소비자원은 미국, 일본, 태국, 베트남의 소비자기관과 MOU(양해각서)를 체결한 상태이며, 이들 국가의 쇼핑몰을 이용하면서 분쟁이 발생한 경우, ‘국제거래 소비자포털 사이트’에 분쟁해결을 신청하면 소비자원이 이를 해외 소비자기관에 전달하고 그 처리결과를 받아 소비자에게 회신하고 있다.
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